Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 29 octobre 2025

Chez Orelix, la satisfaction de nos clients est une priorité absolue.
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément à la présente politique.

1. Conditions de retour

Vous pouvez retourner un article dans les cas suivants :

• Le produit ne correspond pas à vos attentes.

• Le produit présente un défaut ou est endommagé à la réception.

• Vous avez changé d’avis (droit de rétractation).

⚠️ Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être non utilisé et non ouvert (pour des raisons d’hygiène).

• Être dans son emballage d’origine complet.

• Être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Tout produit retourné incomplet, abîmé, ou dont l’emballage est détérioré ne pourra pas être accepté ni remboursé.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à :
📧 info@orelix.fr

Merci d’indiquer dans votre message :

• Votre numéro de commande

• Le motif du retour

• Une photo du produit (si applicable)

Nous vous répondrons sous 24 à 48h ouvrables avec les instructions de retour et l’adresse de renvoi.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la bonne réception et la validation du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

4. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs.
Si vous souhaitez une autre version du produit, il vous suffit de retourner l’article initial puis de passer une nouvelle commande sur le site.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dès réception à info@orelix.fr avec des photos du produit concerné.
Après vérification, nous proposerons soit un renvoi gratuit du produit, soit un remboursement intégral selon votre préférence.

6. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits déjà ouverts ou utilisés

• Les produits d’hygiène personnelle (ex. sprays auriculaires, accessoires de nettoyage d’oreille, etc.)

7. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour ou de remboursement, veuillez nous écrire à :
📧 info@orelix.fr
📍 Orelix – Chemin des Prés 23, 1200 Genève, Suisse