Dernière mise à jour : 29 octobre 2025
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Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par Orelix au consommateur sur le site www.orelix.fr.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Les photographies, textes, graphismes, informations et caractéristiques reproduits illustrent les produits à titre indicatif et ne sont pas contractuels.
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Orelix se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande avant la validation du paiement.
Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente.
Le client reçoit un e-mail de confirmation après validation du paiement.
Orelix se réserve le droit d’annuler toute commande d’un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.
Le règlement des achats s’effectue par carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée (Stripe, PayPal ou tout autre prestataire agréé).
Le débit est effectué au moment de la commande.
Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 à 72 heures ouvrables après validation du paiement.
Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi communiqué au client par e-mail.
Le délai de livraison moyen est de 7 à 10 jours ouvrables, selon la destination et le transporteur.
Orelix ne saurait être tenue responsable d’un retard de livraison imputable au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (douanes, grèves, retards logistiques, etc.).
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer un e-mail à info@orelix.fr avec le numéro de commande.
Le produit devra être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert et en parfait état.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.
Après réception et vérification du produit, Orelix procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Pour toute question, réclamation ou demande d’information, le client peut contacter le Service Client Orelix :
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Toute demande sera traitée dans les plus brefs délais (généralement sous 24 à 48h ouvrables).
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la Consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code Civil).
Orelix ne saurait être tenue responsable des dommages de toute nature résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté.
La responsabilité d’Orelix sera en tout état de cause limitée au montant de la commande.
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La version applicable est celle en vigueur au moment de la validation de la commande.
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